VENTAJAS

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Consumidor tipo.

· Personas entre 20 y 45 años, clase media alta
· Se conectan a cualquier hora, desde el trabajo o domicilio.
· Compran ocio y consumo.
· Valoran seguridad, credibilidad y rapidez en los envíos.
· La compra media ronda en $100 dólares.
· El cliente que compra y recibe buen servicio repite.

Ventajas para el usuario.

· Comodidad: evita desplazamientos y horarios.
· Tener acceso a más diversidad e información.
· Facilita y acelera el proceso de comparación y selección.
· Evita la acción directa del comerciante en la toma de decisiones
· Abarata costos y precios
· Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades
· Brinda información preventa y posible prueba del producto antes de la compra.
· Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a un mejor precio.
· Mayor interactividad y personalización de la demanda.
· Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la información en el momento que así lo requiera.

Ventajas para la empresa.

· Acceso al mayor número de clientes potenciales.
· Máxima disponibilidad al menor coste.
· Evita la necesidad de los costes físicos.
· Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados.
· Artículos digitales con coste de distribución cero.
· Contacto directo con el cliente, evita intermediarios.
· Mayor eficiencia en las transacciones.
· Facilita el marketing y el soporte al cliente.
· Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones.

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

Para los comerciantes, las expectativas son aún mejores. No necesitan una tienda física, lo que reduce los costes fijos y de personal; Tienen la posibilidad de extender su negocio a un número enorme de clientes, todo ello por un coste mínimo y obteniendo la máxima disponibilidad. La tienda perfecta, abierta 24 horas al día incluso días festivos, y siempre dispuesta a recibir a los clientes de todo el mundo.

A cambio, los vendedores deben tener en cuenta una serie de factores que hacen del comercio electrónico diferente al comercio tradicional. La rapidez en la entrega se presenta como uno de los puntos más valorados por los consumidores. Es necesario tener un circuito lo más optimizado posible, teniendo en cuenta el stock de productos y el canal de distribución, la empresa también debe prever un porcentaje de devoluciones y/o rechazos junto con un método de comunicación con el consumidor mediante el cual poder evaluar la aceptación del sistema. Si los productos tienen una proyección internacional, además se deberá tener en cuenta el idioma, la moneda y el envío.


A pesar de las múltiples ventajas, el comercio electrónico no está exento de problemas, algunos trasladados del comercio tradicional y otros derivados de su naturaleza digital. Entre ellos:

¨ La legalidad de las transacciones y contratos “sin papel”.
¨ La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio.
¨ El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos.
¨ La protección de los derechos de la propiedad intelectual.
¨ La protección de los consumidores en cuanto a la publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de los datos personales.
¨ La dificultad de encontrar información en Internet, comparar ofertas y evaluar la fiabilidad del vendedor (y del comprador) en una relación electrónica.
¨ La seguridad en las transacciones y medios de pago electrónicos.
¨ La falta de estándares consolidados y la proliferación de aplicaciones y protocolos de comercio electrónico incompatibles.
¨ La congestión en Internet y la falta de accesos de usuario de suficiente capacidad.